Microsoft Certified Educator (MCE)

I dessa permitteringstider hoppas jag att vi är flera som passar på att uppdatera våra kunskaper inom områden vi antingen jobbar med och vill bli bättre inom eller kanske helt nya utmaningar som kan vara intressanta framåt. För egen del så var det fem år sedan jag först stiftade bekantskap med Microsoft Educator Center, dvs en dedikerad sajt för pedagoger som använder Microsoftteknik i sitt arbete och vill få hjälp att bli än mer effektiva.

Förutom rena utbildningar och certifieringsquiz erbjuder Microsoft även mycket stöd med rekommenderade utbildningsvägar, webbinarier och andra online-händelser som kan ge dig som pedagog det där stödet som kanske inte alltid finns internt.

Jag vet att många lärare inte får allt för mycket utbildningsbudget, så hoppas att du som arbetar med Microsoftteknologi kan få lite extrahjälp med detta tips!

Sista arbetsveckan före semester 2020

Idag kör vi igång sista arbetsveckan före en fem veckor lång semester för min del. En minst sagt annorlunda vår har ju gjort att jag och många andra behöver lägga 150% mer arbete för att få tillbaka åtminstone 50% av de dialoger som tidigare krävde mindre jobb... nu behöver vi alla vila upp lite extra!

En bra del med läget för vår del hemma är att de där byggprojekten som jag började skissa på sommaren 2018 (bilden längst ner till höger) nu faktiskt är klara redan innan semestern kör igång... Pengarna som annars skulle lagts på resor, restauranger, fotbollsmatcher, konserter med mera har ju i stort sett helt gått till virke, blommor med mera till hemmet. På ett sätt skönt att vi faktiskt är klara och bara kan softa under sommarmånaden, men samtidigt lite känslan av "jaha, vad ska vi pilla med nu då" :)

Vad ska du själv göra under ledigheten?

DECISION DAY!!

Det finns en klassisk säljträningsfilm med John Cleese där han beskriver olika personligheter hos beställare. En av personlighetern som fastnat lite extra hos mig är chefen som inte vågar ta beslut utan hellre jamsar med "det är jätteintressant men inte just nu", "kan du ringa om en vecka/månad/år", "vi återkommer själva när det är intressant" tja, ni känner igen...

I filmen ringer John Cleese till en extremt slingrig beslutsfattare och fullkomligt skriker DECISION DAY.... vilket naturligtvis betyder att ett nej är lika välkommet som ett ja vid den punkten. Själv har jag alltid följt den linjen att jag hellre tar ett rakt nej för att istället kunna gå vidare med andra kunder. Att lägga tid på något som inte kommer att bli av är faktiskt lika mycket slöseri för beställaren som för mig (jo, så länge inte jag fått ett klart nej kommer jag att återkomma, igen, igen och igen...)

Vad är det som får mig att tänka på detta just nu då? Jo, på tisdag är det siste juni och snart infinner sig semestermindfullness vilket i realiteten innebär att ett beslut som innebär leverans i augusti måste tas senast nästa vecka (så vi kan säkra upp alla detaljer sista arbetsveckan innan vi stänger ner kontoret). Ingen och då menar jag ingen har lust att lägga tid på detta under sommaren och det innebär att vi kan börja jobba igen säg andra veckan i augusti ergo leverans som tidigast i september i annat fall...

Med andra ord... på tisdag är det sista junidagen och DECISION DAY, eller säg hellre att nästa vecka är det DECISION WEEK!! Dags att leverera en ståndpunkt och säkra upp den där nya kompetensen som behövs för hösten 2020!

Certifierad AWS Business Professional igen

Då och då är det bra att stämma av att de gamla takterna sitter i! 2017 när jag var med och skapade ett partnerskap med AWS på utbildningssidan passade jag på att stämma av mina egna tekniska kunskaper på affärsnivå genom att certifiera mig som AWS Business Professional och nu kände jag att det var dags att uppdatera detta...

Det händer ju otroligt mycket inom IT-världen och inte minst på molnsidan! Senaste tiden har det varit mycket med Microsoft och Azure, men nu körde AWS sin partnersummit precis och jag kände att det var dags att damma av de gamla kunskaperna även där.

AWS Business Professional är lite som ITIL Foundation, det är visserligen grundnivån, men samtidigt skall du kunna bevisa din kunskap på en väldigt bred nivå! Själva utbildningen hos AWS skulle egentligen bara vara 3,5 timmes e-learning, men som alltid ligger sanningen en bit bort. Det tog mig två veckor att kombinera det vardagliga arbetet med att läsa in AWS-hemligheter och även om vissa delar var repetition har det verkligen hänt en hel del nytt.

Idag passade jag då på att genomföra själva certifieringen som visserligen "bara" består av 30 frågor, men samtidigt är det mycket att hålla koll på och inte minst hur AWS tolkar de "rätta" svaren. Med det sagt klarade jag certifieringen galant och är riktigt stolt att återigen kunna titulera mig certifierad AWS Business Professional :)

Kundfokus leder till merförsäljning

Affärsmannaskap handlar om att ha en trovärdig och rådgivande stil. Den utvecklar både uppdragsgivarens verksamhet, konsultföretaget och din egen framgång, såväl ekonomiskt som kunskaps- och imagemässigt. För lite mer än ett år sedan blev jag ombedd att skriva en rad kring kundfokus och hur olika roller bidrar till merförsäljning med lite extra möda och här är mina tankar. 

Kanske du arbetar som konsult mot såväl kunder som personer inom den egna organisationen? Men vad krävs för att kunden ska uppleva ett högt värde av din spetskompetens och vad förväntar sig en kund av en extern konsult jämfört med anställd personal?

Självklart skulle det vara perfekt om det enbart var områdesexpertis som var av betydelse i konsultuppdrag, att du faktiskt vet vad du gör och gör det bra. Men oavsett vad vi tycker är den mänskliga naturen mycket mer komplex. För att bygga ett långsiktigt och framgångsrikt samarbete är några faktorer viktiga att framhålla.

Hur är din personliga stil?

Varumärket och förtroendekapitalet är avgörande för hur väl du kommer att lyckas. Kanske du inte vill förknippas med ren försäljning av uppdrag, men en rådgivande och förtroendebaserad stil utvecklar kunden och ditt uppdrag. Om du förstår din kunds verksamhet och verkliga behov faller det sig även naturligt att du får större förtroende när uppdraget efter hand utökas och du kanske kan påverka att konsultkollegor från ditt eget bolag förstärker teamet när det behövs.

För mig har affärer alltid handlat om att hitta en win-win-win-situation. Jag som uppdragsförmedlare får en supernöjd kund, konsulten känner att uppdraget är utvecklande och samtidigt gör jag en bra affär. Att helt enkelt visa intresse och förståelse för vilka åtgärder som bygger mervärde ger ett förtroende som också stärker samarbetet!

Du har erfarenhet av att arbeta som konsult hos kunder och i ditt arbete är relationen med olika personer hos dina kunder i fokus likväl den spetskompetens som dina kunder köper av dig samt ditt företag. Du är troligtvis involverad i komplexa uppdrag med långsiktighet som mål. Både från din och kundens sida, där du förväntas utveckla verksamheten och lönsamheten, i både kundens och ditt företag. När du bygger ditt eget varumärke som tillitsfull expert och rådgivare bygger du även kommande affärer.

SIFO anseendeindex

SIFO (Kantar Sifo) är ett svenskt företag som utför marknadsundersökningar, medie- och opinionsundersökningar. En undersökning handlar om varför kunder väljer en leverantör framför en annan. I resultat finns det några punkter som sticker ut;

• Övergripande värderingar – Det allmänna ryktet om ditt företag.
• Personligt intryck och förtroende. Känner beställaren känslomässig samhörighet med er?
• Era tjänsters kvalitet och er framgång på marknaden, kort sagt den kompetens ni förmedlar

Punkterna ovan är viktade efter betydelse inför val av leverantör och som du ser kommer det som många av oss ser som allra viktigast faktiskt först på tredje plats. På plats två är det du som person som bygger på den upplevda känslan av vilken nytta som förmedlas. Om punkt tre och två tillsammans ger en bra helhet är det dina nöjda kunder som betyder allra mest för att bygga fler affärer med nya partners.

Vilka är då de viktigaste drivkrafterna för att bygga ett gott anseende? De utfrågade kunderna listar en hel del punkter men framhåller följande fyra hörnpelare;

1. Moral och tillit

• Ni som leverantör är trovärdiga.
• Ni håller vad ni lovar.
• Ni visar etik och moral i linje med kundens förväntningar.

2. Igenkänning och tydlighet

• Ni ger ett sympatiskt intryck.
• Ni väcker beundran och respekt.
• Ni har en känd och tydlig ledning.

3. Framgång och framtid

• Ni framstår som framgångsrika och konkurrenskraftiga.
• Ni framstår som nyskapande och framtidsinriktade.
• Ni agerar långsiktigt.

4. Kompetens och nytta

• Ni har duktiga medarbetare
• Ni erbjuder tjänster/varor som är viktiga
• Ni hjälper kunderna att väx

Kundfokus leder till merförsäljning

Överträffa kundens förväntningar och öka ditt företags konkurrenskraft! 

På dagens hårt konkurrensutsatta marknad är inte bara priset ett viktigt konkurrensmedel, även relationen mellan kund och leverantör kan spela en avgörande roll för om det blir en affär eller inte. Även möjligheten att låta kunden vara delaktig i produktutvecklingsprocessen är ett sätt att stärka kundrelationerna.

Konkurrensen ökar inom samtliga branscher, vilket innebär att företagen blir allt mer beroende av att vårda sina kunder och skapa långsiktiga kundrelationer. Det är ett av skälen till att företag idag måste skaffa sig större kunskap om effektiv och transparent kunduppföljning i det dagliga arbetet. Vidare måste hela bolaget och dess organisation få en djupare förståelse för varför det är viktigt med uppföljning och ständig kontroll av bland annat NKI (nöjd kund index).​ Många framgångsrika företag har redan i sina personalhandböcker anvisningar om hur den enskilda personen i bolaget ska förhålla sig till övriga anställda och u kunder. Att förstå och lära sig vilka beteenden som styr kundens värderingar och uppfattningar om ditt företag kan vara avgörande för både lönsamhet och marknadstillväxt. ​

Sociala medier, med ökad användning av framförallt LinkedIn, Facebook, YouTube, Instagram med mera, kan ibland uppfattas som en motsats till personliga möten. Men i dessa mediekanaler är det ändå just det personliga och interaktiva som lockar användare, precis som kundmötet i det verkliga livet! Det viktigaste är att komma ihåg att du är varumärket!

90 dagar på distans

90 dagar med distansarbete... det känns ju helt absurt att det som i mars började med att jag fick åka hem och ta hand om yngste sonen som blivit hemskickad från skolan för att han "såg lite hängig ut", nu blivit vardag... Kontakter med omvärlden sker just nu nästan helt på distans/digitalt via plattformar som Teams, Zoom, Google Meet, Slack, e-mail och inte minst "sociala" plattformar som Linkedin, Twitter och Facebook!

Häromveckan skämtade jag med en vän att det här distansarbetet börjar kännas som den klassiska filmen Groundhog day, där Bill Murray återupplever samma dag om och om igen. Jag som alltid uppskattat möjligheten att då och då kunna jobba från hemmakontoret saknar verkligen av hela mitt hjärta de vardagliga rutinerna på kontoret, att träffa kollegor, partners och kunder.

Att digitaliseringen verkligen dragit igång är det ingen tvekan om. Vi kommer definitivt få se mer av distansarbete i både yrkeslivet såväl som i skolvärlden framåt. Jag tycker i och för sig att det är positivt att vi tar hand om möjligheterna som finns, men samtidigt är det absolut inte samma upplevelse som ett fysiskt möte. När vi väl är tillbaka i mer normalläge gäller det att hitta en sund kombination av bägge varianter! 

Precis som i utbildningsvärlden rekommenderar jag starkt att hitta den där "blended worklife" som gör att du kan ta till dig det bästa från bägge varianter!

Nu närmar vi oss annars semestertider och de allra flesta är väl övertygade om att vi kommer fortsätta såhär åtminstone över sommaren. Själv hoppas jag verkligen på att vi framåt augusti igen har nått den där peaken när vi kan vara tillbaka i någorlunda normalläge igen. Under tiden kommer jag själv definitivt njuta av ledigheten, antagligen någonstans i Sverige tillsammans med familjen!! 

Vad tror du själv?