ITIL 4 Foundation avklarad!

Så var då tre dagar i klassrum (fast på distans) med ITIL 4 Foundation avklarad och det var precis som när jag gick ITIL v.3 Foundation, tre dagars korvstoppande av engelska termer som på något sätt allihopa hängde ihop :)

Jag tycker ändå att ITIL har utvecklats som ramverk och är framförallt imponerad av hur "people and culture" är involverat i det mesta. Just de mer agila takterna kommer såklart in när ITIL som ändå är ett best practice ramverk plockar till sig hur arbetsgivare runt om i världen främst vill arbeta.

Tänkte ta upp några delar som fastnade lite extra hos mig, som säkert fler än jag känner kan vara bra att ha koll på som lite tips till den egna organisationen

DIMENSIONER I PROCESSEN

1. Organization & People – tänk igenom det mjuka i IT-ledet, människor, kultur etc

2. Information & Technology – måste göras ihop med kund, vilken information behövs när etc... gå igenom vilken information som behövs för olika delar. Vilken teknologi (appar, hårdvara etc) är det som behövs för lyckat resultat?

3. Partners & Suppliers – (kan även vara interna, tex. Service Desk etc), samarbete är viktigt! Suppliers är INTE del av den egna organisationen

4. Vale Streams & Processes – vilka aktiviteter behöver vi genomföra för lyckade tjänster... Value Streams är ALLTID skrivet efter KUND-perspektivet! Tänk kaffebeställning, först BESTÄLLNING av kaffet, sen göra iordning kaffet och sist servera... I processerna beskrivs hur vi behöver arbeta för att lyckas... KOM IHÅG att ta med både externa och interna synvinklar! Aktiviteter i en logisk ordning förenklat!

GUIDING PRINCIPLES

1. Focus on VALUE – tillför din aktivitet värde för kunden?

2. Start where you are – börja där du är, mät aktiviteter

3. Progress iteratively with feedback (agilt) – gör aktiviteter i små steg och gör klart delarna efter hand... ta inte på dig gigantiska projekt över lång sikt

4. Collaborate and promote visibility – ju mer vi förtydligar och arbetar tillsammans ju mindre risk att någon inte bidrar eller någonting görs i onödan (alla delar behöver fungera tillsammans) – förtydliga, använd gärna Kanban-boards och liknande!

5. Think and work holistically – ingen är någonsin ensam här i världen, projektets slutresultat är ju saker som behöver in i produktionsmiljön, ta med från början hur det kommer fungera praktiskt i skarp miljö

6. Keep it simple and practical – det skall vara så enkelt och praktiskt som möjligt att genomföra aktiviteter... den stora kostnaden i IT-projekt är dåligt skrivna användargränssnitt och felaktiga krav som hanteras... 50% av all funktionalitet i applikation används ALDRIG

7. Optimize & Automate – optimera och automatisera så mycket som möjligt... Gör INTE saker i onödan ”bara för att vi alltid gjort såhär”... skall finnas ett tydligt MÅL och SYFTE med aktiviteterna!

Liten skillnad mellan 3 och 4 ITIL – lite tydligare direktiv – mer klarhet i 4:an. ITIL kommer med tips, tricks och råd hur andra gör... inte styrlinjer hur du ska göra!

DET SKALL VARA ENKELT ATT SAMARBETA!

PS: Certet då tänker du kanske? Tja, det bidde 25/40 korrekta svar för min del och tyvärr krävdes minst 26 för certfieringen... Men ändå, för mig som inte konkret arbetar med dessa områden dagligdags är jag verkligen mer än nöjd och jag har ändå fått med mig riktigt mycket från denna kurs!

Dags att hitta inspiration igen

Igår var jag inne på vårt kontor igen för kanske femte gången i år... Det kändes helt surrealistiskt att dels navigera mig dit genom alla Västlänks- och Lisebergs-byggen som är igång och sen vara helt ensam i dessa stora lokaler med 7 klassrum etc... 

Enda anledningen att jag egentligen alls åkte in berodde på att jag hade ett lunchmöte (vi alla är såklart vaccinerade) och det kändes bättre att börja dagen på kontoret. Att ens någon föreslår möte IRL i dessa tider tillhör verkligen undantagen och 99% av alla mina möten genomförs via Teams nuförtiden. Det funkar såklart jättebra och senaste tiden har det även varit standard att vi alla har kameran på, så det åtminstone påminner om "riktiga möten" :)

Det har tagit över ett år, men mina rutiner har nu allt mer glidit in i att det är normalt att kunna inleda dagen med en skön promenad, inleda med att ta hand om frågor från gårdagen, ta en liten paus och sen lite före lunch ta en promenad till innan maten och sen upprepa detta på eftermiddagen med en nedvarvande promenad vid 16-tiden. Detta schema har jag kört slaviskt nu i åtminstone tre månader och igår fick jag också en skön komplimang att det syns (typ gått ner 10kg sen i början av året :) Lite svårt är det att se hur jag ska kunna hålla uppe detta när vi är tillbaka i lite mer "normal-läge", men det finns ju en del promenadvägar även runtom i Gårdaområdet, så det ska nog gå att lösa!

Annars har allt gått i ett senaste 2-3 månaderna och extremt mycket fokus på att jaga kunder som har Microsoftutbildningsvouchers kvar (pensioneras ju siste juni). Att det ska ta så mycket tjatande för att folk faktiskt ska boka upp redan förbetalda kursdagar är helt otroligt egentligen, men samtidigt ligger ju den vanliga arbetsvardagen där och att just tjata tills jag får ett klart svar är ju något jag har med mig sen länge, inte minst från min tid som fotbollsledare där det var ett himla jagande varenda match och aktivitet för att få svar... Skillnaden där var väl att det rörde sig om barn/tonåringar så lite mer förståelse för att det inte fanns lika mycket uppfostran att faktiskt återkoppla med ett svar, för fotbollskidsen alltså...

Jag har med andra ord inte direkt upplevt så mycket inspirerande aktiviteter och att jag inte bloggat som vanligt beror mest på att ni antagligen hade strypt mig efter 10:e inlägget om skogspromenader, ska försöka bättre mig framåt :)

Million week...

 

Det är väl klädsamt att inte skryta har jag hört,men när jag jag själv når 1.000.000 SEK i utbildningsförsäjning under en vecka tycker jag det är dags att klappa mig själv på ryggen...

En väldigt trevlig middag tillsammans med min underbara fru blir perfekt avslutning på en väldigt hektisk vecka i utbildningsbransceh, ta hand om er!

50-år idag, hurra för mig :)

Tänk, idag firar jag hela 50 år och familjen hade hemliga projekt igår där jag var förvisad från hemmet :)

Helt underbart att vakna upp till alla gratulationer och presenter idag och snart stänger jag även ner datorn för att kunna vara med familj och (Corona-säkra) vänner IRL, ta hand om er!!

Jag är en ledare...

 ... åtminstone om vi ska tro personlighetstesten... :)

Med jämna mellanrum brukar jag passa på att göra något av alla dessa gratis personlighetstest som finns tillgängliga på Internet. Jag påstår inte att de alltid är korrekt, men åtminstone för mig egen del brukar resultaten stämma väl och det är spännande att se om något förändras över tid beroende på olika situationer i livet.

Nu har jag passat på att göra ytterligare två tester. Resultaten hittar du nedan och självklart länkar så du kan testa själv vilken personlighet du "egentligen" är, lycka till :)

“Chef” Personlighet

Ordning och reda är en grunden till allt. - EDMUND BURKE

Chefer står för tradition och ordning. De använder sin förståelse om vad som rätt, fel och socialt acceptabelt för att föra samman familjer, grupper och samhällen. Människor med denna personlighetstyp står för värden som ärlighet, hängivenhet och integritet. Chefer uppskattas för sina tydliga råd och sin genomtänkta vägledning. De tvekar inte att ta täten i besvärliga situationer. Chefer är stolta över sin förmåga att föra människor samman och tar ofta på sig uppgifter som samordnare på lokal nivå där de arbetar hårt för att locka med alla i firandet av omhuldade lokala evenemang eller som försvarare av traditionella värderingar som stärker sammanhållningen i familjer och samfund.

“Chef” Personlighet (ESTJ-A / ESTJ-T)

Alla som gör rätt för sig står upp för det som de anser vara rätt...

Efterfrågan på sådana ledare är stor i demokratiska samhällen och Cheferna utgör inte mindre 11 procent av befolkningen. Det är därför inte heller så konstigt att många berömda politiker och näringslivschefer uppvisar denna personlighetstyp. De har en stark tro på lag och ordning och tanken att auktoritet måste förtjänas. Chefers personlighet agerar förebild och uppvisar hängivenhet och målinriktad ärlighet samtidigt som de avvisar alla former av lättja och fusk, i synnerhet på arbetsplatsen. Om det finns någon som hävdar att hårt kroppsarbete är karaktärsdanande så är det denna personlighetstyp.

Chefer är medvetna om sin omgivning och lever i en värld av tydliga, kontrollerbara fakta. Deras tillit till den egna kunskapen innebär att de håller på sina principer, även när de stöter på hårt motstånd, och pådrivande för en klar vision av vad som är och inte är acceptabelt. Deras åsikter inte bara tomt prat. Chefers personlighet tvekar inte att kasta sig in i de mest krävande projekt och förbättra åtgärdsplaner och ta itu med detaljer längs vägen. De får de mest komplicerade uppgifter att verka enkla och genomförbara.

Chefer arbetar dock inte i ett vakuum och de förväntar sig att andra visar prov på samma pålitlighet och arbetsmoral. Människor av den här personlighetstypen håller vad de lovar och om deras partners eller underordnade äventyrar utställda löften genom inkompetens eller lättja, eller ännu värre oärlighet eller ohederlighet, ligger vredesutbrottet inte långt borta. Det kan i sin tur göra att de får rykte om sig att vara inflexibla, men det beror inte på att Chefer skulle vara godtyckligt envisa utan på att de verkligen tror att det är dessa värden som får samhället att fungera.

...men ännu bättre är de som kan erkänna när de har fel

Chefer är själva sinnebilden för idealmedborgaren: de hjälper sina grannar, de respekterar lagar och försöker se till att alla deltar i de lokalsamhällen och organisationer som de själva skattar så högt.

Den största utmaningen för människor med denna Chefs personlighetstyp är att kunna erkänna att det finns människor som föredrar att gå sin egen väg eller dra sitt strå till stacken på andra sätt. En sann ledare kan se och erkänna såväl den enskilda individens som gruppens styrka och hjälper dessa individer att föra fram sina idéer. På så sätt får Chefens personlighet alla fakta på bordet och kan leda vägen i en riktning som fungerar för alla.

Gör testet själv: https://www.16personalities.com/sv

Din personlighetstyp: "Bestämd Realist"

Praktiskt, traditionellt och organiserat. Sannolikt att vara atletisk. Inte intresserad av teori eller abstraktion om de inte ser den praktiska tillämpningen. Ha tydliga visioner av hur saker och ting ska vara. Lojala och hårt arbetande. Gillar att vara ansvarig. Exceptionellt kapabla att organisera och driva aktiviteter. "Bra medborgare" som värdesätter säkerhet och fredligt liv

Karriärer som skulle kunna passa dig:

Militärer, affärsföreståndare, chefer, poliser, domare, ekonomichefer, lärare, säljare, regeringstjänstemän, försäkringsagenter, vårdchefer, handels- och tekniklärare.

Gör testet själv: https://se.41q.com/